人员管理

- 负责前厅员工的招聘、培训、考核和激励，提高员工的业务水平和服务质量。

- 合理安排员工班次和工作任务，确保前厅工作高效有序进行。

- 关注员工工作状态和情绪，及时解决员工问题，营造良好的工作氛围。

客户服务

- 制定并执行前厅服务标准和流程，确保客户得到优质、高效的服务。

- 亲自处理重要客户和VIP客户的接待工作，满足客户特殊需求，提高客户满意度。

- 及时处理客户投诉和突发事件，采取有效措施解决问题，维护酒店或企业的形象和声誉。

运营管理

- 负责前厅的日常运营管理.

- 协调前厅与其他部门之间的工作关系，确保信息沟通顺畅，服务衔接紧密。

- 监督前厅设备设施的维护和保养，保证其正常运行，为客户提供舒适的环境。

销售与市场推广


- 收集客户信息和市场反馈，为酒店或企业的市场决策提供依据。
-线上营销（含抖音，美团，小红书，视频号等）
财务管理

- 制定前厅预算计划，控制前厅运营成本，提高经济效益。

- 负责前厅相关费用的审核和报销，确保财务制度的严格执行。